CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN VÀ BẢO HÀNH
Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn các dòng xe điện VinFast tại Showroom VinFast Mega Mall Thảo Điền (trực thuộc Công ty Cổ phần 27-7 Hồng Quang).
Ô tô là tài sản có giá trị lớn, có quy định chặt chẽ về đăng ký sở hữu pháp lý và chính sách bảo hành riêng biệt từ nhà sản xuất. Do đó, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả, hoàn tiền và bảo hành theo các điều khoản tiêu chuẩn như sau:
1. Chính sách hoàn tiền đặt cọc (Trước khi nhận bàn giao xe)
Việc rút cọc, hoàn tiền hoặc chuyển nhượng cọc sẽ được thực hiện dựa trên thỏa thuận đặt cọc và chính sách hiện hành của VinFast Việt Nam tại từng thời điểm:
- Đối với các chương trình “Cọc linh hoạt”: Quý khách được quyền yêu cầu rút lại tiền cọc hoặc chuyển nhượng cọc cho người khác nếu thay đổi kế hoạch mua xe, tuân thủ theo thời hạn và quy định cụ thể của từng chương trình mở bán.
- Đối với “Cọc cam kết” hoặc khi đã ký Hợp đồng mua bán chính thức: Tiền cọc sẽ không được hoàn lại nếu Quý khách đơn phương hủy hợp đồng, trừ trường hợp Đại lý/VinFast không giao xe đúng thời hạn hoặc sai thông số kỹ thuật đã cam kết trong hợp đồng.
- Thời gian xử lý hoàn cọc: Thông thường từ 07 – 15 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận đủ hồ sơ yêu cầu hoàn cọc hợp lệ từ Quý khách.
2. Chính sách đổi/trả xe (Sau khi nhận bàn giao xe)
- Không áp dụng trả xe – lấy lại tiền: Sau khi Quý khách đã thanh toán đủ 100% giá trị hợp đồng, hoàn tất thủ tục xuất hóa đơn, đăng ký ra biển số và ký biên bản nghiệm thu bàn giao xe, vinfast-thaodien.asia không áp dụng chính sách trả lại xe để lấy lại tiền dưới mọi hình thức.
- Trường hợp đổi xe: Việc đổi một chiếc xe mới tương đương chỉ được thực hiện trong trường hợp cực kỳ hữu hạn: Xe gặp sự cố kỹ thuật nghiêm trọng, xuất phát từ lỗi của nhà sản xuất, được các chuyên gia của VinFast giám định là không thể khắc phục hoặc sửa chữa triệt để. Quyết định đổi xe cuối cùng sẽ phụ thuộc vào sự phê duyệt trực tiếp từ VinFast Việt Nam.
3. Chính sách Bảo hành chính hãng VinFast
Thay vì đổi trả, quyền lợi của Quý khách được đảm bảo tối đa thông qua chính sách hậu mãi và bảo hành dẫn đầu thị trường của VinFast:
- Bảo hành xe: Thời gian bảo hành lên đến 7 năm hoặc 10 năm (hoặc tương đương 160.000km – 200.000km, tùy điều kiện nào đến trước, áp dụng tùy dòng xe VF 3, VF 5, VF 6, VF 7, VF 8, VF 9).
- Bảo hành Pin: Pin cao áp được bảo hành từ 8 đến 10 năm, không giới hạn số kilomet (tùy dòng xe).
- Dịch vụ hỗ trợ: Cam kết cung cấp dịch vụ Cứu hộ miễn phí 24/7, Sửa chữa lưu động (Mobile Service) và Sạc pin lưu động (Mobile Charging) trong suốt thời gian bảo hành.
- Lưu ý: Chính sách bảo hành không áp dụng cho các hao mòn tự nhiên, hoặc xe bị hư hỏng do tai nạn, ngập nước, sử dụng sai mục đích, tự ý độ chế can thiệp vào hệ thống điện/cơ khí của xe.
4. Quy trình tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ
Nếu có bất kỳ vấn đề nào phát sinh trong quá trình mua bán hoặc sử dụng xe, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Liên hệ ngay với nhân viên hỗ trợ trực tiếp hoặc qua số Hotline phụ trách.
- Cung cấp thông tin hợp đồng, hình ảnh/video thực tế về vấn đề gặp phải.
- Chúng tôi sẽ phối hợp cùng bộ phận kỹ thuật xưởng dịch vụ VinFast để kiểm tra và đưa ra phương án xử lý nhanh chóng, thỏa đáng nhất cho Quý khách.
Thông tin liên hệ hỗ trợ:
- Showroom: VinFast Mega Mall Thảo Điền (Công ty Cổ phần 27-7 Hồng Quang)
- Website: vinfast-thaodien.asia
- Hotline / Zalo hỗ trợ 24/7: 0989 409 395 (Ms. Thư)
Chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi minh bạch cho cả khách hàng và đại lý, tuân thủ đúng quy định pháp luật và tiêu chuẩn dịch vụ của VinFast. Trân trọng cảm ơn Quý khách!